Garantie

2. Ce acoperă garanția?
Garanția oferită de HONO.ro acoperă defectele de fabricație și problemele tehnice apărute în condiții normale de utilizare. Aceasta include:

• Defecte de materiale – probleme cauzate de piese defecte sau neconforme.

• Defecte de fabricație – erori apărute în procesul de producție.

• Defecțiuni funcționale – probleme tehnice care împiedică utilizarea corectă a produsului

3. Ce NU este acoperit de garanție?
Garanția NU acoperă defectele cauzate de:

• Utilizare necorespunzătoare – manipulare greșită, utilizare contrară instrucțiunilor din manualul produsului.

• Uzura normală – deteriorarea cauzată de folosirea obișnuită a produsului (ex: zgarieturi, decolorare, uzura pieselor mobile).

• Șocuri mecanice sau lovituri – impact, căderi, accidente.

• Expunere la factori externi – umiditate excesivă, temperaturi extreme, praf, apă, substanțe chimice.

• Reparații neautorizate – intervenții realizate de persoane neautorizate sau înlocuirea pieselor cu componente neoriginale.

Notă: Pentru a menține garanția activă, îți recomandăm să urmezi instrucțiunile de utilizare și întreținere incluse în manualul produsului.

4. Cum să soliciți garanția?
Dacă produsul achiziționat prezintă un defect acoperit de garanție, urmează acești pași pentru a solicita reparația sau înlocuirea acestuia:

- Contacteaza-ne pe e-mail sau la telefon, descrie pe scurt situatia, este foarte probabil ca tehnicienii nostrii sa va ajute in rezolvarea problemei cu cateva sfaturi sau recomandari esentiale pentru functionarea corecta a produsului.

- Trimite produsul pentru verificare

• Ambalează produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

• Asigură-te că atașezi factura fiscală și certificatul de garanție.

• Expediază coletul printr-un curier rapid la adresa specificată de echipa noastră de suport.

- Costurile de transport pentru produsele trimise în garanție sunt suportate de client, urmând ca acestea să fie suportate de HONO.ro la expedierea produsului reparat catre client.

3. Evaluarea și soluționarea solicitării
Odată ce produsul ajunge la centrul nostru de service, acesta va fi analizat de către un tehnician autorizat.

• Dacă defectul este confirmat, produsul va fi reparat sau înlocuit fără costuri suplimentare.

• Dacă defectul nu este acoperit de garanție, îți vom comunica opțiunile disponibile (ex: reparație contra cost).

Timp estimativ de soluționare: În termen de 5 zile lucrătoare de la primirea produsului.

5. Opțiuni pentru înlocuire sau rambursare
Dacă produsul nu poate fi reparat în termenul legal, ai dreptul să alegi una dintre următoarele opțiuni:

• Înlocuirea produsului cu unul nou, identic (dacă este disponibil în stoc).

• Restituirea contravalorii produsului.

6. Contact pentru garanții
Dacă ai întrebări sau ai nevoie de asistență pentru solicitarea garanției, ne poți contacta prin:
📧 Email: vanzari@hono.ro
📞 Telefon: 0741 030 529
📍 Adresă service: Str. Principala, nr. 43, Bargau, Maramures

HONO.ro își rezervă dreptul de a modifica această politică de garanție fără notificare prealabilă. Te rugăm să consulți periodic această pagină pentru actualizări.